Perguntas Frequentes
Encontre respostas para as dúvidas mais comuns
A Turismo Bate e Volta é uma marca especializada em viagens de curta duração, passeios rodoviários e experiências culturais, gastronômicas e de natureza.
Nossa proposta é oferecer viagens organizadas, com ritmo equilibrado e tempo para que cada pessoa aproveite o destino sem transformar o passeio em uma corrida contra o relógio.
A Turismo Bate e Volta é uma marca operada pela PEGUE SUA MOCHILA AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA, inscrita no CNPJ nº 10.837.034/0001-99.
Essa é a empresa responsável pela contratação, organização, intermediação e comercialização dos serviços turísticos oferecidos pela marca.
A marca tem sob sua responsabilidade o cofundador Antonio Carlos Junior, turismólogo, guia de turismo credenciado no Cadastur e profissional com mais de 20 anos de experiência no setor.
Cada roteiro é desenvolvido considerando logística, segurança, características do destino, tempo disponível e qualidade da experiência.
Sim. A Pegue Sua Mochila Agência de Viagens e Turismo Ltda. possui cadastro regular no Ministério do Turismo.
CNPJ: 10.837.034/0001-99
Cadastur - Agência de Turismo: 10.837.034/0001-99
Os serviços de transporte, hospedagem, alimentação, ingressos e demais atividades podem ser realizados por fornecedores independentes, contratados ou intermediados pela agência.
Sim. Todas as viagens da Turismo Bate e Volta são obrigatoriamente acompanhadas, desde o embarque, por guia de turismo devidamente credenciado no Cadastur.
Dependendo das características do roteiro, o grupo também poderá contar com guia local, condutor especializado, coordenador ou outros profissionais responsáveis pelas atividades no destino.
O acompanhamento desde o embarque proporciona orientação, organização e assistência ao grupo durante toda a viagem.
Antes de realizar qualquer pagamento, confira se o roteiro foi divulgado em um dos nossos canais oficiais:
• www.turismobatevolta.com.br
• www.peguesuamochila.com.br
• www.tekovia.com.br
• Perfil oficial da Turismo Bate e Volta no Instagram
• WhatsApp informado nos canais oficiais
Os pagamentos devem ser realizados somente pelos meios apresentados durante o processo oficial de contratação.
Você escolhe o roteiro, consulta todas as informações da viagem e realiza sua reserva pelo site, de forma 100% online.
Após a confirmação do pagamento, você receberá o comprovante, voucher ou confirmação da reserva.
Antes da viagem, enviaremos as orientações finais, incluindo horário, ponto de embarque, documentos necessários e informações importantes sobre o roteiro.
Sim. Você não precisa formar um grupo para participar.
Muitas pessoas escolhem nossas viagens justamente pela possibilidade de conhecer um destino novo sem precisar dirigir, planejar toda a logística ou encontrar companhia previamente.
Nosso objetivo é proporcionar um ambiente organizado, respeitoso e acolhedor para quem viaja sozinho, com amigos ou familiares.
Recebemos viajantes de diferentes idades. Nosso público é formado principalmente por adultos que valorizam organização, segurança, conforto, natureza, cultura e gastronomia.
Alguns roteiros podem possuir idade mínima, restrições ou recomendações específicas em razão das atividades previstas.
As viagens disponíveis serão divulgadas em nossos sites, Instagram, WhatsApp e demais canais oficiais.
Cada destino terá uma página própria com data, horários, roteiro, pontos de embarque, valores, serviços incluídos e demais informações necessárias para a contratação.
Leia atentamente a página da viagem, especialmente as informações sobre:
• Duração
• Tempo de deslocamento
• Quantidade de caminhadas
• Escadas e terrenos irregulares
• Nível de dificuldade
• Condições climáticas
• Restrições de idade ou saúde
• Acessibilidade
• Tempo livre
• Recomendações de roupas e equipamentos
Se ainda tiver dúvidas, fale com nosso atendimento antes de realizar a compra.
Os serviços incluídos estarão descritos na página específica da viagem.
Dependendo do roteiro, o valor poderá incluir transporte, acompanhamento, seguro, ingressos, alimentação, hospedagem, passeios, guias locais ou outros serviços.
Não considere nenhum serviço como incluído se ele não estiver expressamente mencionado na oferta.
Despesas pessoais e serviços não mencionados entre os itens incluídos são de responsabilidade do viajante.
Isso poderá envolver alimentação, bebidas, ingressos opcionais, estacionamento, transporte até o ponto de embarque, equipamentos, compras pessoais e atividades contratadas diretamente no destino.
Depende da viagem.
A página do roteiro informará quais refeições estão incluídas e quais deverão ser pagas diretamente pelo viajante. Quando houver parada em restaurante, também poderemos informar se o estabelecimento trabalha com valor fixo, quilo, buffet ou consumo individual.
Somente quando estiverem indicados entre os serviços incluídos.
Alguns roteiros poderão oferecer atividades opcionais, sujeitas a disponibilidade, condições climáticas, pagamento adicional e regras do fornecedor responsável.
Seu Tempo Livre é o período reservado para que você aproveite o destino de forma mais pessoal.
Você poderá caminhar, tomar um café, fazer compras, visitar algum local de interesse ou simplesmente descansar. O tempo disponível e as orientações para reencontro com o grupo serão informados em cada roteiro.
Nossa proposta é desenvolver roteiros equilibrados, evitando o excesso de atrações em pouco tempo.
Entretanto, toda viagem de curta duração possui horários e uma programação coletiva. A página do roteiro mostrará o tempo de deslocamento, as atividades previstas e o período livre para que você avalie se a experiência combina com o seu perfil.
Quando houver caminhada, trilha, escadas, terreno irregular, atividade de aventura ou esforço físico relevante, a página da viagem apresentará o nível de dificuldade e as principais características do percurso.
O viajante deve avaliar suas condições pessoais antes da compra e informar previamente qualquer situação que possa impedir ou dificultar sua participação.
O horário de retorno é uma previsão.
Trânsito, condições climáticas, interdições, acidentes, atrasos nos atrativos e outras situações externas podem alterar o horário de chegada.
Recomendamos não assumir compromissos importantes imediatamente após a previsão de retorno.
Sim. Alterações poderão ser realizadas quando forem necessárias para preservar a segurança, viabilizar a operação ou lidar com circunstâncias fora do controle da agência.
Poderão ocorrer mudanças de horário, sequência das atividades, ponto de embarque, fornecedor, veículo, hospedagem ou atração. Sempre que possível, será oferecida uma alternativa compatível com a proposta original.
A reserva deverá ser realizada neste site. De forma segura e rápida, todo o processo é 100% online.
Será necessário fornecer os dados solicitados, aceitar as condições da contratação e realizar o pagamento conforme as opções disponíveis.
As formas de pagamento poderão incluir PIX, cartão de crédito ou outros meios eletrônicos disponibilizados no momento da compra.
As condições podem variar conforme a viagem, o valor e o canal utilizado.
Quando houver parcelamento disponível, a quantidade de parcelas, eventuais juros e o valor total serão apresentados antes da conclusão da compra.
A vaga somente estará garantida após a aprovação do pagamento ou o cumprimento da condição de reserva apresentada para aquela viagem.
Enquanto o pagamento não estiver confirmado, a agência não estará obrigada a manter a vaga disponível.
A reserva será considerada confirmada após:
• Aprovação ou confirmação do pagamento
• Preenchimento correto dos dados solicitados
• Aceite do contrato e das condições da viagem
• Eventual confirmação dos fornecedores envolvidos
• Ocupação de 80% das vagas
Quando algum serviço depender de confirmação posterior, essa informação será comunicada ao viajante.
Sim. Após a confirmação, você receberá um comprovante, voucher ou mensagem de confirmação pelos dados de contato informados durante a compra.
Mantenha seu telefone e e-mail atualizados e acompanhe as comunicações enviadas pela agência.
Sim, desde que os dados do verdadeiro viajante sejam informados corretamente.
A pessoa que participará da viagem deverá atender aos requisitos do roteiro, portar a documentação necessária e conhecer as condições da contratação.
O contrato estará disponível durante o processo de compra e nos canais oficiais da agência.
A página específica da viagem também faz parte da contratação e poderá estabelecer condições particulares para aquele roteiro.
O preço da viagem confirmada será aquele apresentado no momento da contratação.
Serviços adicionais, alterações solicitadas pelo viajante, remarcações, diferenças de tarifa ou novas contratações poderão gerar custos adicionais.
Os pontos de embarque serão informados na página de cada viagem.
Sempre que possível, priorizamos locais conhecidos e com acesso facilitado por transporte público. O viajante é responsável por organizar seu deslocamento até o ponto escolhido.
Quando houver mais de uma opção, você deverá selecionar ou informar o ponto desejado durante a reserva.
Mudanças posteriores dependerão da organização da lista de passageiros e da possibilidade operacional.
O horário de apresentação será informado nas orientações da viagem.
Recomendamos chegar com antecedência, pois o horário divulgado representa o momento previsto para conferência dos passageiros e início do embarque.
Entre em contato imediatamente pelos canais informados para a viagem.
A operação envolve horários, autorizações, fornecedores, atrativos e os demais participantes. Por isso, não é possível garantir que o veículo aguardará passageiros atrasados.
A agência poderá avaliar uma pequena tolerância quando isso não prejudicar o grupo, mas não há garantia de espera.
O não comparecimento no local e horário informados poderá ser considerado no-show.
A forma de distribuição das poltronas poderá variar conforme o roteiro, o veículo e o fornecedor.
Quando houver marcação ou possibilidade de escolha, essa informação será apresentada na página da viagem ou durante a reserva. Necessidades específicas devem ser informadas antes da compra e estarão sujeitas à disponibilidade.
O tipo de veículo será definido conforme a quantidade de participantes, o percurso e as características da operação.
A viagem poderá ser realizada em ônibus, micro-ônibus, van ou outro veículo permitido para o serviço contratado.
As comodidades variam conforme o veículo.
A página da viagem ou as orientações finais indicarão as características confirmadas. Wi-Fi, tomadas e outros equipamentos podem apresentar indisponibilidade durante o percurso e não devem ser considerados serviços essenciais, salvo quando expressamente contratados.
A agência contrata ou intermedeia empresas e veículos habilitados para a realização do serviço turístico correspondente, observando as exigências aplicáveis à operação.
O tipo de autorização necessária pode variar conforme o percurso municipal, intermunicipal ou interestadual.
Quando necessárias, poderão ser realizadas paradas técnicas para alimentação, banheiro, descanso ou atendimento de alguma necessidade operacional.
A quantidade e duração das paradas dependerão do percurso e poderão ser ajustadas durante a viagem.
Normalmente, o retorno acontece nos pontos de embarque informados para a viagem.
A ordem de desembarque poderá ser diferente da ordem de embarque. Qualquer alteração relevante será comunicada ao grupo.
O limite dependerá do tipo de veículo e da duração da viagem.
Para viagens de bate e volta, recomendamos levar apenas uma mochila ou bolsa pequena com os itens necessários para o dia. Quando houver bagageiro ou limite específico, essa informação constará na página do roteiro.
A possibilidade dependerá do espaço disponível e das características do veículo.
Antes de levar volumes grandes, caixas térmicas, carrinhos ou equipamentos especiais, consulte a agência.
Somente quando houver autorização da equipe responsável.
Mesmo quando o veículo permanecer fechado, recomendamos levar documentos, dinheiro, aparelhos eletrônicos, medicamentos e objetos de valor com você.
Cada viajante é responsável pela guarda de seus objetos pessoais.
Caso algum item seja encontrado, a agência auxiliará na identificação e devolução. Eventuais custos de envio ou retirada serão de responsabilidade do proprietário.
É proibido o consumo de bebida alcoólica no interior do transporte.
Evite alimentos com cheiro forte, que derramem facilmente ou que possam causar sujeira e desconforto aos demais passageiros.
O viajante deverá portar documento oficial de identificação válido e em bom estado.
Dependendo da viagem, também poderão ser exigidos passaporte, visto, certificado de vacinação, autorização para menores ou documentos específicos do destino e dos fornecedores.
Documentos digitais oficiais poderão ser aceitos quando permitidos pela legislação e pelo fornecedor responsável.
Capturas de tela, fotografias ou cópias sem validade oficial podem não ser aceitas. Em caso de dúvida, leve o documento físico original.
Depende das características do roteiro.
Algumas viagens podem não ser adequadas para crianças em razão do tempo de deslocamento, esforço físico, natureza das atividades ou regras dos fornecedores.
A política será informada na página de cada viagem.
Mesmo quando houver gratuidade ou valor reduzido, a criança deverá ser cadastrada previamente e incluída na relação de passageiros.
A chuva, por si só, não determina automaticamente o cancelamento.
A agência avaliará as condições de segurança, acesso, funcionamento dos atrativos e viabilidade do roteiro. É importante usar vestimento adequado para o roteiro.
A agência poderá alterar horários, substituir atividades, reorganizar o roteiro, remarcar ou cancelar a operação, conforme a gravidade da situação.
A segurança do grupo será considerada na tomada de decisão.
Sim. A substituição poderá ocorrer por motivos climáticos, indisponibilidade, manutenção, interdição, segurança ou decisão do fornecedor.
Sempre que possível, será buscada uma alternativa compatível com a proposta da viagem.
Mudanças poderão acontecer por necessidade operacional.
Quando isso ocorrer, a agência enviará a informação pelos dados de contato cadastrados. O viajante é responsável por acompanhar as comunicações relativas à viagem.
Todas viagens dependem da formação de um número mínimo de viajantes, para viabilizar a operação financeiramente.
Por isso a importância da sua compra antecipada, o quantos você comprar, mas rápido atingiremos o quórum mínimo.
A agência poderá cancelar, remarcar ou alterar a operação.
As alternativas disponíveis e o tratamento dos valores pagos serão informados aos viajantes conforme as condições da contratação e a legislação aplicável.
Caso opte por créditos, o mesmo ficará disponível na sua carteira dentro da área Minha Conta.
Sim. O pedido deverá ser formalizado pelos canais oficiais da agência.
Após o prazo legal de arrependimento, o cancelamento estará sujeito às condições do contrato e às regras específicas apresentadas na página da viagem.
Salvo quando a página da viagem estabelecer uma condição específica diferente, serão aplicadas as seguintes regras gerais:
• Com 31 dias ou mais de antecedência: retenção de 10% do valor contratado
• Entre 30 e 21 dias de antecedência: retenção de 30%
• Entre 20 e 8 dias de antecedência: retenção de 60%
• Com 7 dias ou menos de antecedência: retenção de 100%
Os percentuais consideram reservas, bloqueios, pagamentos antecipados, serviços não reembolsáveis, taxas, custos operacionais e a redução da possibilidade de revenda da vaga.
O cancelamento deve ser solicitado pelos canais oficiais indicados pela agência.
Para a contagem dos prazos, será considerada a data e o horário em que a solicitação for efetivamente recebida.
Deixar de comparecer à viagem não equivale a solicitar o cancelamento.
Quando essa possibilidade estiver disponível para o produto contratado, poderá ser solicitada uma remarcação com antecedência mínima de 15 dias da data original.
A nova data dependerá da disponibilidade de vagas e das condições dos fornecedores.
Não há garantia de manutenção do preço original.
Se a nova viagem tiver valor superior, o viajante deverá pagar a diferença antes da confirmação. Também poderão ser cobrados custos de fornecedores e taxa administrativa previamente informada.
A substituição poderá ser solicitada quando for operacionalmente possível.
O novo viajante deverá atender aos requisitos da viagem, apresentar a documentação necessária e aceitar as condições da contratação.
Serviços nominativos ou intransferíveis, como algumas passagens, ingressos, seguros e reservas, podem impedir a substituição ou gerar custos adicionais.
Quando houver valor disponível em razão de cancelamento ou alteração, a agência poderá oferecer crédito como alternativa ao reembolso aplicável.
A escolha pelo crédito será voluntária quando existir direito legal à restituição em dinheiro.
Salvo condição diferente informada no momento da emissão, o crédito terá validade de 12 meses.
Sua utilização estará sujeita à disponibilidade, aos preços e às condições comerciais vigentes na nova contratação.
O valor será calculado conforme o contrato, a antecedência do pedido, as condições específicas da viagem e os valores efetivamente comprometidos com fornecedores.
O prazo e a forma de restituição poderão variar conforme o meio de pagamento, a administradora do cartão e os fornecedores envolvidos.
O não comparecimento no local e horário informados será considerado no-show quando não houver situação legal ou contratual diferente.
O no-show não gera, por si só, direito a reembolso, crédito ou remarcação.
A ausência de documento obrigatório ou o descumprimento de requisito previamente informado poderá impedir o embarque.
Nessa situação, poderão ser aplicadas as mesmas consequências do no-show.
Não automaticamente.
Cada situação será analisada conforme o contrato, as regras dos fornecedores, o seguro eventualmente contratado e a legislação aplicável. A apresentação de atestado médico não garante, por si só, reembolso integral.
A agência informará as alternativas aplicáveis, que poderão incluir remarcação, crédito ou restituição, conforme o motivo do cancelamento, as condições da contratação e a legislação.
Não.
A contestação ou chargeback não substitui o pedido formal de cancelamento e não altera automaticamente as condições contratadas.
Em caso de dúvida ou problema, procure primeiro os canais oficiais da agência.
A agência poderá criar um grupo ou lista de transmissão para enviar informações operacionais.
O canal será utilizado principalmente para orientações sobre embarque, horários, roteiro e comunicados importantes.
As informações serão enviadas com antecedência compatível com a operação.
Alguns dados, como veículo, guia ou ajustes de horário, podem depender de confirmação próxima à data da viagem.
Sim. O viajante deve manter telefone e e-mail atualizados e acompanhar as comunicações enviadas.
Informações importantes sobre embarque e alterações poderão ser encaminhadas pelos dados cadastrados durante a compra.
Todos devem respeitar os horários, a equipe, os fornecedores, as comunidades visitadas e os demais viajantes.
Não serão tolerados comportamentos agressivos, discriminatórios, perigosos ou que comprometam a segurança e o andamento da viagem.
Sim, desde que utilize fones de ouvido.
O conforto coletivo depende do respeito ao espaço e ao descanso dos demais passageiros.
Em situações graves, a participação poderá ser interrompida se o comportamento oferecer risco, causar perturbação relevante ou comprometer a segurança e a continuidade da operação.
Os prejuízos provocados por comportamento inadequado poderão ser atribuídos ao responsável, conforme o contrato e a legislação.
Comunique sua preferência à equipe antes do início da viagem.
Também evitaremos utilizar sua imagem em materiais publicitários sem a autorização correspondente.
Entre em contato pelos nossos canais oficiais. Teremos prazer em ajudar você a entender o roteiro e escolher uma experiência compatível com seu perfil.
As respostas desta FAQ apresentam orientações gerais. As informações, inclusões, restrições e condições publicadas na página específica de cada viagem integram a contratação e poderão prevalecer sobre estas orientações quanto às características daquele produto.
Consulte também o Contrato de Intermediação e Contratação de Serviços Turísticos antes de concluir sua compra.